Si aceptas pedidos con tarjeta te enfrentas a posibles contracargos.

Un contracargo es la devolución de un pago al titular de la tarjeta por parte del banco. 

Una transacción que no está autorizada por un cliente se marca como fraudulenta. Una transacción fraudulenta puede causar un contracargo, lo que a su vez puede hacer que pierdas dinero.

En Flipdish tomamos muchas precauciones para ayudarte a protegerte al aceptar tarjetas de crédito y débito en línea, disponemos de diversas comprobaciones de fraude y vemos unos niveles muy bajos de transacciones sospechosas en comparación con las normas de la industria.

Sin embargo, es imposible evitar todos los contracargos. Por ejemplo, algunas personas hacen pedidos legítimos, se olvidan y después inician un contracargo. Otros usan la tarjeta de su expareja tras una ruptura. Para nosotros es imposible detectar este tipo de fraude. 

Algunos de los motivos más comunes de los contracargos son:

  • Consultas de fraude (el titular de la tarjeta niega haber realizado o autorizado una transacción)
  • Falta de entrega (el titular de la tarjeta disputa la venta por razones tales como no haber recibido los bienes o servicios)
  • Calidad (el titular de la tarjeta cuestiona la venta por motivos de calidad, como que la comida estaba fría en el momento de la entrega)
  • El cliente no reconoce la transacción en el recibo o el extracto de la cuenta
  • Clientes descontentos
  • Comportamiento engañoso y deshonesto

Puedes proteger tu negocio ante los contracargos de varias formas:

  • Forma a tu personal para rechazar pedidos sospechosos 
  • Llama al cliente para comprobar la validez del pedido
  • Pide al cliente que firme la entrega
  • Revisa los pedidos de mucho valor (especialmente los que sean mucho más grandes que los pedidos que te hacen normalmente)
  • Haz saber a tus clientes cómo pueden pedir un reembolso (ponerse en contacto contigo directamente)
  • Estate atento a comportamientos sospechosos ej. personas que piden que les llames a un número diferente con el que han realizado el pedido
  • Pide al equipo que este atento a comportamientos y pedidos sospechosos
  • Tener sistema cerrado de videocámaras

Para evitar el fraude es importante que tu personal sepa que pueden rechazar pedidos sospechosos En estos casos, pueden

  • Rechazar rotundamente el pedido
  • Reembolsar el pago online y exigir al cliente que pague en efectivo o con tarjeta de chip y PIN
  • Pedir al cliente que enseñe la tarjeta que ha usado para pagar online
  • Pedir una fotografía del cliente antes de entregar el pedido

Sabemos que el fraude lo comete generalmente un pequeño número de personas, y una vez que ya no se les entregan pedidos el problema no es tan grande... y el personal de tu restaurante está en una buena posición para detectar y prevenir el fraude.

Cualquier pago disputado se reembolsará al titular de la tarjeta y se deducirá del saldo del restaurante. Flipdish reembolsará a la tienda cualquier tarifa que se cobre en base a ese pedido. Cualquier contracargo que se haga a tu restaurante se detallará en tu cuenta de Flipdish.

Si tienes más preguntas, no dudes en enviarnos un correo electrónico a [email protected] 

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